От «Билайна» за год ушёл практически каждый десятый абонент [Технологии]

От «Билайна» за год ушёл практически каждый десятый абонент

---

---

«Билайн» по итогам третьего квартала 2020-го зафиксировал 7-процентное сокращение выручки по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Об этом говорится в обнародованном сегодня финансовом отчёте.

Сообщается, что сервисная выручка оператора в мобильном сегменте снизилась на 10 % в годовом исчислении. Одной из причин стало резкое (на 68 %) уменьшение дохода от международного роуминга в связи с ограничениями на зарубежные поездки в условиях пандемии. Кроме того, сказалось снижение выручки от контентных сервисов на 21 % год к году — как результат предпринятых мер по борьбе с ненужными клиентам услугами контент-провайдеров.

Абонентская база «Билайна» за год рухнула на 9 %: иными словами, от оператора ушёл практически каждый десятый клиент. Компания связывает это с недостаточным уровнем восприятия качества связи и сервиса в прошлом. Вместе с тем «Билайн» смог несколько стабилизировать ситуацию: количество абонентов почти не изменилось к концу третьего квартала по сравнению со второй четвертью 2020 года.

Число активных пользователей сервиса «Билайн ТВ» в годовом исчислении выросло на 41 %, достигнув 2,5 млн. Клиенты оператора продолжают активно пользоваться услугами домашнего Интернета: в данном сегменте выручка поднялась на 9 %.

«Билайн продолжает реализацию обновлённой клиентоцентричной стратегии, вкладывая значительные ресурсы в модернизацию сети, развитие цифровых каналов обслуживания и создание позитивного клиентского опыта на массовом рынке, сохраняя при этом устойчивый рост бизнеса в B2B-cегменте», — отмечает оператор.

И только после этого они задумались о том, что подключают какие-то невнятные услуги без оповещения абонентов и т.д...

Сижу на мегафоне, каждый месяц отключаю какую-нибудь не мной подключённую услугу. И понимаю, что уходить-то некуда — везде такие же гады.

Сраная помойка. Ушел на теле2 и не жалуюсь, практически. Вот моя история. Мой тариф был куплен батей, когда я еще в школе был. Я был пользователем билайн больше 10 лет с одним и тем же номером. Ни разу мне не предложили никакого тарифа. Ниодного специального тоже не видел, а менял только с устаревшего более-менее нормального, на современный более-менее нормальный. В какой-то момент появился теле2 с их рекламой. Меня они сразу заинтересовали, потому что билайн, кто помнит, рекламировал свое дерьмо через Светлакова, потом Ревву. И рекламировал не какие-то выгодные тарифы, а "смотрите, у нас есть интернет", "смотрите, у нас есть тариф на три номера", и всё по стандартным ценам. Это они были гениями маркетинга, которые рекламировали вотсапп бесплатный за неделю до того, как он везде собирался стать бесплатным. И в противовес им теле2, мы не тратим бабло на всяких дегров, у нас нормальные цены, неплохие тарифы, разные опции. И я такой о, клево, поменяю ка я оператора с сохранением номера. Позвонил в билайн, говорю так и так, собираюсь поменять и сохранить номер. И началось. Ой, а вы у нас постоянный пользователь, ой, а вы у нас вовремя платили, а у нас есть и такие тарифы, и такие, и специально для вас даже есть эксклюзивный. Ой, а почему вы от нас уходите? Я отвечаю, что вы, куски говна, за 10 лет этому постоянному любимому пользователю не предложили ни разу интересный тариф, ваша реклама говно, ваши тарифы говно, билайн говно. Не такими словами, я был вежливый, но смысл такой. Смена оператора с сохранением номера длилась то ли 10 дней, то ли 30. Короче, продолжительный период. И она мне говорит, давайте я вам позвоню через несколько дней и посмотрим, захотите ли перейти на хороший тариф от билайна или останетесь с теле2. Я говорю ок, давайте.

Мне подключили теле2. И в целом, мне все нравилось, но у меня не ловил 2G на нем. А на билайне был. И не то, что он мне нужен сильно, но я ставил раньше на него свой телефон, когда не пользовался интернетом (предпочтительный тип сети или как-то так называлось), и всякие сообщение по интернету мне спокойно приходили, при этом телефон медленнее разряжался и сеть была более стабильная. Поэтому по истечению обговоренного периода (когда билайн должен был мне перезвонить) я задумался, может всё таки оставить билайн. Для меня 2g был на тот момент принципиальной штукой. Сижу, раздумываю. Наступает день звонка - ничего. ДУмаю, ну ладно, еще подожду. Еще день. Еще один. А если я не ошибаюсь, там должна была придти смс с подтверждением, что я соглашаюсь на смену оператора. И вот когда на второй день никто не удосужился позвонить такому важному по их словам абоненту, как я, то решил в п***у их, совсем о***шие. И несмотря на то, что сейчас у меня всё еще есть некоторые претензии к теле2, они держатся молодцом. Еще слышал, йота вроде норм, даже подогнать клевый номер могут (или могли). А билайну я желаю сдохнуть в мучениях.

добавлено спустя 1 минута 24 секунды:

eugenek13 не, на теле2 нет такого. Вообще, я с билайном тоже сталкивался с такой проблемой. Но там есть хитрость. Совершенно ублюдская со стороны оператора штука, но я им позвонил как-то раз, спрашиваю, что за параша, ублюдки. И они подключили мне функцию за 0 рублей, которая не позволяет меня подключать ко всякому шлаку. У теле2 есть тоже одна ублюдская вещь, но на внимательность. Например, приходит сообщение от теле2, розыгрышь какой-то суммы рублей, отправьте что-то на такой то номер, для участия. Вроде ублюдски, но они пишут всегда "первый месяц бесплатно, затем Н-ное количество рублей каждый месяц". Я хз, что это за шляпа, но по крайней мере если руки не из жопы, то не подключишься ни к какой фигне. Сообщения, кстати, очень редко приходят. За год может раз 5 получал.

eugenek13 Вроде Yota еще альтернатива, по крайней мере меньшее из зол.

На Пикабу огромное количество историей похлеще про каждого оператора. eugenek13 верно сказал, альтернативы нет.

501st ну не знаю. Вот сижу то ли с 17 года, то ли с 18. И кроме эти редких смс, больше нет проблем. Вот вообще. Впрочем, я не рекламировал, просто отзыв. У меня брат был на йоте до перехода на корпоративный тариф, там за небольшие деньги хороший безлимитный интернет был. Так что ничего против не имею другой точки зрения. Но меня еще не кидали.

kav2909 Да я знаю, что они принадлежат Мегафону, но тем не менее, сам ушел с Мегафона к ним, они не подключают левые услуги и очень редко присылают смс рекламу, за время пользования даже звонков от оператора на номер не было, как вариант, для тех у кого уже нет доверия к нашим известным операторам.

Тоже хотел с билайна на теле2 перейти, но билайн предложил выгодный тариф с безлимитным инетом за 500 рублей. Решил остаться. В принципе, никаких проблем с билайном никогда не испытывал, никаких левых услуг никогда не замечал. Единственное, что бесит - в метро не ловит вообще, в то время как у теле2 почти на всех станциях ловит отлично.

Сейчас у Билайна что-то вообще нет нормальных тарифов для мобилы.

какие везучие, странно что каждый не ушёл. мои поздравления, билайну. благо абоненты в этой стране на 90% безмозглые.

добавлено спустя 4 минуты 5 секунд:

SnorLax 500 рублей я плачу за гигабит для стационарного компа. у тебя телефон гигабитный? лол.

Обычный 4G, как у всех. Мне не так важна скорость, как важно отсуствие лимита по трафику. В этом плане, безлимит за 500 рублей - очень выгодное предложение.

Видимо, у вас в Украине интернет выгоднее, потому что в Москве я за 500 рублей только 300 Мбит/с имею.

У Yota особенность в том, что они позволяют самому выбрать, что будет входить в тариф, в результате чего их тарифы самые дешёвые. У меня сим карта от Yota уже год, пока ни разу никакого говна не подключали, ни разу рекламу ни слали, ни разу не звонили. По стоимости - чисто за безлимитный мобильный интернет плачу 285р. В то время как остальные операторы в тарифы с безлимитным интернетом почти всегда запихивают тысячи минут и смс, и выставляют конский ценник. Теле2 предлагает безлимитный интернет от 600р, естественно с навязанным пакетом минут и смс.

Не сказал бы, что прямо навязанный. Если без них, как в некоторых тарифах есть, то ты, как правило, очень много платишь за то, чтобы временно попользоваться. Меня смски сильно выручали. Все говорят, что это ненужно, пока есть интернет. А как надо связаться с кем-то, у кого не ловит интернет или кончился, начинаются проблемы. Меня и звонки, и смс прямо спасают. Но да, тут дело вкуса. SnorLax Ну, я просто как принципиальный человек плюнул на билайн. Типа хватит кормить лентяев, которые пользовались слишком долго своей практически монополией. Ну и наглого отношения к своим же клиентам. Как говорится, тварь я дрожащая или право имею?

ofrank0 У меня 2 сим карты в смартфоне. На одной безлимитный интернет за 285, на второй тариф без абонплаты для звонков/смс (там звонки почти в 2 раза дешевле, чем на сим карте с интернетом). На звонки/смс больше 100 рублей в месяц у меня почти никогда не уходит (в среднем получается рублей 50 в месяц) + абонплата за интернет 285. В сумме 335 в месяц.

Для сравнения - самый дешёвый тариф от теле2 с безлимитным интернетом + пакетом минут/смс стоит 600р. Почти в 2 раза дороже. Так что по мне это именно навязывание пакетов, которые я израсходовать за месяц всё равно не смогу.

Им за этот базар платят, их базлата записывается и учитывается (пытались они удержать клиента или нет) при выплате зарплаты. Чихали они на тебя такого "важного" и постоянного для них клиента! И любой оператор на тебя чихать будет - ты для них просто чмошник из миллионов других, пользующийся их услугами!

я в москве

У билайна неплохой интернет, и какие-нибудь старые архивные тарифы. Ну, на мой взгляд.
А их мобильная связь мне никогда не была интересной, т.к. дорого. Я вообще больше года на бесплатном тарифе деником сидел и мне всё нравилось. Сейчас, к сожалению, деником спёкся и только 200 мб на бесплатном тарифе. Но для меня всё равно альтернатив уходить нет, т.к. сейчас почти везде тарифы с абонентской платой, а я много не разговариваю. Раньше на теле2 был тариф "знай наших", на нём сидел. Рублей 30 закидывал на баланс, хватало на месяц-два. А потом насильно перевели на какой-то непонятный тариф.
В целом на мой взгляд у всех операторов примерно те же цены, примерно те же условия. Они все в сговоре вероятнее всего. И да, я считаю цены завышенными.
Так что пусть не удивляются оттоку клиентов. Сейчас денег всё меньше и меньше у простых людей, пытаются экономить на чём могут.
Но интернет от билайна мне действительно нравился, а пара друзей до сих пор на билайновском интернете сидят.

хз по мне Yota самый нормальный по тарифам даже сейчас провайдер, работает от вышек мегафона. Нет не каких рекламных опций, лишних подключаемых говноопций и да, рекламы в виде спам звонков за год единицы, когда на других провайдерах просто ад временами. У меня старый тариф где интернет безлимит вообще, только минуты оплачиваешь, к примеру 700 минут на любые номера рф 670р, 300 минут стоят 440. Но интернет абсолютно без лимита. Плюс нравится то что ненужно ломать мозги и думать про местные, неместные, городские неместные номера! Минуты на все абсолютно номера рф одни и те же, без доплат. В свое время бежал ото всех балайномтсгефронов роняя тапки с их тарифами. Такие дела, всем добра.
И да, сейчас вроде еще тинькофф дает нормальную связь, у них вроде имея тысяч десять на остатке на дебетовой карте ежемесячно - получаешь по 300 минут на номера РФ каждый месяц, можно вроде как подобрать тариф с интернетом и таким образом получать минуты всегда бесплатно, опция вроде навсегда если успеешь подключить.

Перешел на теле2 с мтс, устал бороться с ненужными услугами яйцеголовых, уже год просто плачу 450 в мсц и ни о чем не парюсь, все просто работает, для меня это главный показатель качества.

йота по ценам хороша, в некоторых регионах летом можно было вообще по 200р за безлимитный интернет выципить, но они к сожалению активно шейпят трафик по контенту во время высокой нагрузки на сеть, и даже если у тебя openVPN развёрнут на системе, просто весь твой шифрованный трафик шейпят, как итог часа на 3-4 в день вечером скорость падает до 4-7 мбит, чего редком хватает на 720p видео.Но аналогов особо нет, как минимум из публичных тарифов.

Падает? Она у меня по умолчанию в 4G сетях такая. Чтобы была больше, это надо по городу пройтись и поискать место, где лучше ловит. Если повезёт, можно найти место, где до 30 разгонится.

Давно ещё пользовался безлимитным интернетом от мегафона, так там при расходовании определённого количества трафика в сутки приходило смс, что я активно пользуюсь интернетом, и скорость будет снижена до следующего дня. Скорость резали почти в ноль, сайты по несколько минут грузились. С тех пор желания пользоваться интернетом мегафона не возникает. Также пользовался мобильным интернетом от ростелеком (работает на сотовых вышках теле2), по скорости особой разницы не заметил, зато в подвалах регулярно пропадала связь. Да и безлимитных тарифов ростелеком не предлагает.

Я мобильный интернет использую, чтобы стримить игры с ПК на смартфон с помощью Moonlight, а там гигабайт 10 трафика за несколько часов генерируется запросто. Так что тарифы без безлимитного интернета даже не рассматриваю. Для выхода в интернет испольую tor browser. Пока не замечал, чтобы скорость искусственно занижали, скорость больше режет сам tor. Торренты не проверял, но в описании тарифа чётко сказано, что скорость будут резать до 32 килобит в секунду. Впрочем, скачивать торренты на смартфоне мне особо не надо, при необходимости скачиваю файлы сначала на ПК, а потом перекидываю скачанные файлы с ПК на смартфон по FTP.

Сам ушёл недавно (домашний инет), оптоволокно даже не сделали у меня в доме, ушёл в МГТС.

Сижу на йоте уже 5 лет, тариф 290 рублей в месяц. В него входит 300 минут на всех операторов кроме йоты, полностью безлимитный 4g, внутри сети бесплатно. В приложении из услуг есть только возможность добавить трафик (для ограниченных тарифов) и смски (кому они нужны сейчас). Минусы есть. Их 2 — не ловит нихера в некоторых местах, при условии что там ловит вообще у всех и нельзя пользоваться интернетом во время звонка. Ни первый ни второй минус на меня никак не влияют, поэтому мне без разницы. В общем взвешивайте сами.

Сижу на корпоративном тарифе от МТС. Ни чего лишнего не подключают. На весь МТС по России звонить бесплатно. На остальных по региону 4 копейки минута, по стране 22 копейки минута. Ни рекламы, ни спама.